サービス業について

サービス業では、すべてのお客様に100％ご満足いただくことはできません。

限られた時間とエネルギーは、理不尽な理由でわずかな方に謝罪や説明をするよりも、真剣に常連のお客様の声に耳を傾け、自分自身の改善に注ぎ、これまで支えてくださった方々にさらにご満足いただけるよう努めるべきだと考えるようになりました。

そうすると、常連のお客さんと新規なお客さんの体験はどちらでももっと良くなると思います。